Vznik pohledávky

Smluvní vztah je pro odběrné místo se zákazníkem ukončen na základě jeho žádosti nebo případně z jiných důvodů (pro neplacení, úmrtí, trvalé opuštění odběrného místa) a následně je vystavena konečná faktura. Pohledávka u PRE vznikne v případě, že zákazník nezaplatí konečnou fakturu v termínu splatnosti.

Upomínkové řízení

V případě, že je na uzavřeném zákaznickém účtu evidována pohledávka po datu splatnosti a přitom nelze provést zápočet pohledávky na jiný zákaznický účet zákazníka, zašle PRE na adresu udanou zákazníkem při poslední komunikaci upomínku. Tím je zahájeno mimosoudní vymáhání pohledávky.

Spolupráce s inkasními kancelářemi

PRE využívá služeb smluvních externích inkasních kanceláří, které po dohodnutou dobu pohledávku, včetně příslušenství a úroků z prodlení vymáhají. V tomto období komunikuje se zákazníkem ve věci úhrady pohledávek inkasní kancelář. Pokud je vymáhání neúspěšné, podává inkasní kancelář návrh na další postup, jímž zpravidla bývá podání soudní žaloby na dlužníka.

Splátkový kalendář

PRE výjimečně poskytuje na splacení pohledávek zákazníkům splátkový kalendář s omezeným počtem splátek. Při podpisu splátkového kalendáře požaduje PRE úhradu první splátky. Splátkové kalendáře se uzavírají vždy písemně v Zákaznickém centru PRE, nebo po telefonické dohodě přímo v oddělení Fakturace a pohledávky ze smluvních vztahů na adrese Pražská energetika, a. s., Na Hroudě 2149/19, 100 00 Praha 10.