Chci řešit upomínku o zaplacení či přerušení dodávky pro dluh

Pokud jste dostali upomínku a úhrada je již provedena, můžete ověřit správné přiřazení platby telefonicky na Zákaznické lince PRE nebo v oddělení Pohledávky za elektřinu. Pokud se tak nestalo a platba nebyla připsána na náš bankovní účet, neprodleně, prosím, zašlete potvrzení o provedené platbě (nikoli příkaz k úhradě nebo ústřižek složenky pouze k zúčtování) do oddělení Pohledávky za elektřinu, na naši Zákaznickou linku nebo naše Zákaznické centrum, a to e-mailem nebo faxem. Pokud jste pohledávku dosud neuhradili, neprodleně tak učiňte. Upozorňujeme, že datem splatnosti rozumíme datum, kdy musí být částka připsána na bankovní účet PRE.

Pokud vám byla přerušena dodávka elektřiny pro nezaplacenou pohledávku, je prvním předpokladem pro obnovení dodávky elektřiny zaplacení celé dlužné částky včetně souvisejících poplatků . Platbu lze provést na poště nebo v libovolné bance, a to vkladem na účet nebo převodem z účtu, prostřednictvím internetu nebo phone bankingu.

Pražská energetika, a. s., ve svých klientských centrech platby kartou ani v hotovosti nepřijímá.

Dodávka elektřiny bude obnovena po připsání dlužných částek na bankovní účet PRE ve lhůtě stanovené příslušnou vyhláškou, tedy nejpozději do dvou pracovních dnů. V zájmu urychlení procesu obnovy přerušené dodávky je možné předložit doklad o provedené úhradě, a to osobně v Zákaznickém centru PRE, e-mailem nebo faxem přímo do oddělení Pohledávky za elektřinu.

Jestliže byl po přerušení dodávky elektřiny již také odebrán elektroměr, je nutné, kromě provedené úhrady, též předložit i Podklad pro uzavření nové smlouvy pro dodávku elektřiny (169 kB)* potvrzený oprávněným revizním technikem(710 kB).

Důležitá sdělení:

• Pro obnovení dodávky elektřiny je nutná přítomnost odběratele v odběrném místě a zpřístupnění měřicího zařízení.
• Pokud odběratel odběrné místo neužívá, nelze dodávku elektřiny obnovit po zaplacení třetí osobou bez uzavření nové smlouvy.
• Odběratel ručí za skutečnost, že po obnovení dodávky nedojde ke škodám na zdraví a majetku z titulu elektrických spotřebičů ponechaných v zapnutém stavu nebo pro nevyhovující technický stav odběrného místa.