Jak probíhá řízení pohledávek

Ukončené účty

Vznik pohledávky

Pohledávka PRE na uzavřených účtech vzniká nezaplacením konečné faktury zákazníkem, kterému byl ukončen odběr elektřiny v odběrném místě na jeho žádost nebo z jiných důvodů (pro neplacení, úmrtí, trvalé opuštění odběrného místa) v termínu splatnosti.

Upomínkové řízení

Eviduje-li společnost PRE na uzavřeném zákaznickém účtu pohledávku po splatnosti, a tuto pohledávku nelze započíst na jiný smluvní účet zákazníka, je zákaznickým systémem PRE odeslán dopis na zasílací adresu (naposledy udanou zákazníkem) a je zahájeno mimosoudní vymáhání pohledávky.

Spolupráce s inkasními kancelářemi

Pokud upomínkové řízení není účinné, využívá PRE služeb smluvních externích inkasních kanceláří, které po omezenou dobu vymáhají pohledávku PRE. Po dobu správy pohledávky inkasní kanceláří řeší zákazník způsob úhrady výhradně prostřednictvím této kanceláře. Pokud inkasní kancelář nevymůže pohledávku, navýšenou o úroky z prodlení, podává návrh svému klientovi (v těchto případech PRE) na další postup, zpravidla na podání žaloby k soudu.

Splátkový kalendář

Jen výjimečně lze na splacení dlužné částky poskytnout splátkový kalendář. Tento splátkový kalendář poskytuje společnost PRE na omezený počet splátek s tím, že požadujeme úhradu první splátky při podpisu splátkového kalendáře. Splátkové kalendáře se uzavírají vždy písemně v  Zákaznickém centru PRE nebo po telefonické dohodě přímo v oddělení Pohledávky za elektřinu na adrese Na Hroudě 19, Praha 10 - Vršovice.

Aktivní účty (společnost PRE i nadále dodává elektřinu)

Vznik pohledávky 

Pohledávka PRE na aktivních účtech vzniká nezaplacením faktury za spotřebu elektřiny a předepsaných záloh v termínu splatnosti (splatnost faktury je 17 dnů od jejího vydání). Povinnost úhrady záloh vyplývá přímo ze zákona 458/2000 Sb, kde podle § 51 je opakované neplacení záloh kvalifikováno jako neoprávněný odběr. Výši záloh lze v odůvodněných případech po vzájemné dohodě se zákazníkem upravit.

Splátkový kalendář

Nárok na splátkový kalendář není automatický a společnost PRE umožní dlužnou částku splácet pomocí splátkového kalendáře pouze ve výjimečných případech, a to při splnění základních podmínek:

• zákazník má na všech svých zákaznických účtech řádně uhrazena předchozí vyúčtování včetně záloh
• vyúčtování je v mimořádné výši, kterou zákazník nemohl očekávat
• první splátka je splatná v den podpisu splátkového kalendáře

Splátkový kalendář uzavírá vždy písemně zákazník nebo jím zplnomocněná osoba na základě písemné plné moci (42 kB)* (není třeba notářské ověření) v libovolném Zákaznickém centru PRE (do částky 40 000,- Kč) nebo po telefonické dohodě přímo v oddělení Pohledávky za elektřinu v Praze 10, Na Hroudě 19.

Upomínkové řízení

Společnost PRE prostřednictvím zákaznického systému sleduje způsob úhrady předepsaných částek. V případě, že ve stanovený termín splatnosti není předepsaná částka uhrazena, zákaznický systém „spouští“ automatické upomínkové řízení. V rámci tohoto automatického upomínání je zákazníkovi odeslán informační dopis a je stanoven náhradní termín splatnosti. V některých případech může být zákazník informován o výši dluhu telefonní nebo osobní upomínkou, doručenou našimi pracovníky přímo do odběrného místa.

Přerušení dodávky pro neplacení

Přerušení dodávky se provádí u zákazníků, u kterých dosavadní způsoby vymáhání pohledávky nebyly účinné. Doklad o provedeném přerušení dodávky elektřiny zanechávají pracovníci distributora elektřiny u zákazníka na vhodném místě (osobní předání, schránka nebo elektroměrový rozvaděč). Součástí dokladu o provedeném přerušení elektřiny je informace o výši dlužné částky včetně poplatků souvisejících s přerušením a obnovením dodávky elektřiny. Celkovou výši pohledávky včetně platebních údajů vám také mohou sdělit naši pracovníci v oddělení Pohledávky za elektřinu, v Zákaznickém centru nebo na Zákaznické lince a případně vám vystaví pro úhradu nový platební doklad. 

Bez prokazatelné úhrady těchto částek nelze dodávku elektřiny obnovit.

Splátkový kalendář na vypojené účty nelze poskytnout.

Obnovení dodávky přerušené pro neplacení

Pokud vám byla přerušena dodávka elektřiny pro nezaplacenou pohledávku, je prvním předpokladem pro obnovení dodávky elektřiny zaplacení celé dlužné částky, včetně souvisejících poplatků. Platbu lze provést na poště nebo v libovolné bance, a to vkladem na účet nebo převodem z účtu, prostřednictvím internetu nebo phone bankingu.

Pražská energetika, a.s., ve svých klientských centrech platby kartou ani v hotovosti nepřijímá.

Dodávka elektřiny bude obnovena po připsání dlužných částek na bankovní účet PRE ve lhůtě stanovené příslušnou vyhláškou, tedy nejpozději do dvou pracovních dnů. V zájmu urychlení procesu obnovy přerušené dodávky je možné předložit doklad o provedené úhradě, a to osobně v pobočce Zákaznického centra PRE nebo e-mailem či faxem přímo v oddělení Pohledávky za elektřinu.

Jestliže byl po přerušení dodávky elektřiny již také odebrán elektroměr, je nutné, kromě provedené úhrady, též předložit i Podklad pro uzavření nové smlouvy pro dodávku elektřiny (232 kB)* potvrzený oprávněným revizním technikem(710 kB).

Důležitá sdělení:

• Pro obnovení dodávky elektřiny je nutná přítomnost odběratele v odběrném místě a zpřístupnění měřicího zařízení.
• Pokud odběratel odběrné místo neužívá, nelze dodávku elektřiny obnovit po zaplacení třetí osobou bez uzavření nové smlouvy.
• Odběratel ručí za skutečnost, že po obnovení dodávky nedojde ke škodám na zdraví a majetku z titulu elektrických spotřebičů ponechaných v zapnutém stavu nebo pro nevyhovující technický stav odběrného místa.