Často kladené dotazy

Co je dárkový kupon?

Dárkovým kuponem můžete darovat elektřinu v libovolné hodnotě svým blízkým, do jejichž domácností dodává elektřinu PRE.

Částku, kterou chcete darovat, poukážete na účet PRE. Prostředky budou shromažďovány na speciálním účtu až do doby, kdy obdarovaný požádá o převedení prostředků na konkrétní zákaznický účet, nejdéle však po dobu 6 měsíců.

Pokud do té doby nebude kupon aktivován na www.pre.cz/kupon, propadne částka ve prospěch charitativních projektů.

Kde mohu dárkový kupon získat?

Dárkové kupony vytisknete na www.pre.cz/kupon, kde si můžete vybrat motiv kuponu, doplnit darovanou částku a vlastní text.

Lze uplatnit dárkový kupon i u jiného obchodníka s elektřinou?

Nelze, kupon je určený pouze pro zákazníky PRE. Ostatní energetické společnosti naše kupony neakceptují.

Kdy a jak je možné aktivovat kupon?

Kupon lze aktivovat na www.pre.cz/kupon nejdříve 5 pracovních dnů a nejpozději 6 měsíců po zaplacení, aby mohly být prostředky převedeny na konkrétní zákaznický účet. Pro aktivaci je nutné znát tyto 3 údaje:

• číslo zákaznického účtu (v pravém horním rohu na faktuře za elektřinu)
• číslo dárkového kuponu (v levém dolním rohu na kuponu)
• bezpečnostní kód (v levém dolním rohu na kuponu)

Co se stane, nebude-li kupon aktivován ve stanovené lhůtě?

Pokud obdarovaný nepožádá o převedení darované částky na svůj zákaznický účet (neaktivuje kupon) do 6 měsíců od zaplacení, budou finanční prostředky věnovány na charitativní účely.

Jsou prostředky převedeny na zákaznický účet okamžitě po aktivaci kuponu?

Převedení prostředků na konkrétní zákaznický účet proběhne do 3 pracovních dnů po aktivaci.

Jak se dárkový kupon projeví na faktuře?

Hodnota kuponu bude zaúčtována jako přijatá mimořádná platba (akontace), která bude použita na úhradu předpisů (nedoplatky faktur, zálohy) do výše hodnoty kuponu.

Proč mám v dokladu SIPO předepsanou zálohu i po aktivaci kuponu?

Váš kupon byl aktivován až po vydání předpisu zálohy. Předpisy záloh na SIPO se vydávají obvykle 20. až 24. den předchozího měsíce. Kupon Vám bude automaticky zaúčtován při nejbližší další příležitosti.

Proč není kupon zohledněn na faktuře za elektřinu, kterou jsem obdržel?

Váš kupon se při aktivaci minul s vystavením faktury, viz informace o lhůtě připsání prostředků po aktivaci kuponu. Kupon bude zaúčtován v následující faktuře.

Lze na stejném zákaznickém účtu uplatnit více dárkových kuponů?

Na jednom zákaznickém účtu lze uplatnit libovolný počet kuponů.

Co mám dělat, když si nevím rady s aktivací kuponu?

Při tisku dárkového kuponu doporučujeme vytisknout současně i pokyny k aktivaci kuponu, které jsou uvedeny v přiloženém pdf souboru. Případné problémy s aktivací můžete konzultovat s naší Zákaznickou linkou 840 550 055.

Co mám dělat, když se mi nepodařilo kupon aktivovat?

Pravděpodobně jste zadal(-a) chybné údaje. Zkontrolujte:

1. číslo zákaznického účtu (v pravém horním rohu na faktuře za elektřinu),
2. číslo dárkového kuponu (v levém dolním rohu na kuponu),
3. bezpečnostní kód (v levém dolním rohu na kuponu)

a zopakujte aktivaci.

Co mám dělat, když byl dárkový kupon zablokován - zneplatněn?

Zadáte-li třikrát po sobě kterýkoli údaj chybně, bude kupon pozastaven. V tom případě se prosím obraťte na naši Zákaznickou linku 840 550 055.