Odstoupení od smlouvy PRE
Nejčastější otázky
Od smlouvy může odstoupit zákazník v postavení spotřebitele, který uzavřel se společností Pražská energetika, a. s., („PRE“) smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny/plynu, dodatek k ní nebo smlouvu na dobíjení PREPOINT, a to distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory PRE.
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy nebo dodatku bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření. Lhůta je zachována, pokud odstoupení odešlete PRE nejpozději poslední den této lhůty.
Odstoupení můžete učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným PRE. Můžete využít vzorový formulář pro odstoupení, není to však vaší povinností. Odstoupení lze zaslat například poštou, e-mailem na pre@pre.cz nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na www.pre.cz/kontakt.
Pokud odstoupíte od smlouvy, smlouva zaniká od počátku. Pokud odstoupíte od smlouvy, která nahradila původní smlouvu mezi smluvními stranami, původní smlouva zůstává i nadále v platnosti a účinnosti, jako by k jejímu nahrazení novou smlouvou nedošlo. Pokud odstoupíte od dodatku ke smlouvě, zaniká od počátku pouze tento dodatek, smlouva ve znění před uzavřením dodatku zůstává nadále v platnosti a dodávka elektřiny/plynu pokračuje podle tohoto původního znění.
Pro zákazníky odstupující od smlouvy na dobíjení v síti PREPOINT bude smlouva zrušena v plném rozsahu. Po odstoupení od smlouvy budou všechny čipy spojené se smlouvou nevratně deaktivovány a nebude je možné dále používat.
V případě odstoupení od již zahájené dodávky:
Pokud jste požádal(a), aby dodávka elektřiny nebo plynu začala ještě během lhůty pro odstoupení, uhradíte PRE částku odpovídající rozsahu dodávky, která byla do okamžiku odstoupení skutečně poskytnuta. Samotné zahájení dodávky vás ale nezbavuje práva od smlouvy ve lhůtě odstoupit.
V případě odstoupení od smlouvy na dobíjení v síti PREPOINT:
Odstoupením není dotčena povinnost uhradit dobíjení a další služby, které byly do okamžiku odstoupení již poskytnuty dle platného ceníku, včetně případného měsíčního paušálu za sjednané období.
Pokud odstoupení odešlete prostřednictvím online formuláře, PRE vám jeho přijetí potvrdí bez zbytečného odkladu v textové podobě. V praxi bývá potvrzení zpravidla zasláno obratem.
Pokud si odstoupení rozmyslíte, kontaktujte prosím Zákaznickou linku PRE na čísle 800 550 055 (po–pá 8:00–18:00) nebo použijte kontaktní formulář na www.pre.cz/kontakt. Další postup závisí na tom, zda před odstoupením existovala původní smlouva nebo zda bude potřeba uzavřít smlouvu novou.
Vedle práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření podle občanského zákoníku může mít spotřebitel v určitých případech také právo smlouvu vypovědět podle energetického zákona, a to zejména při změně dodavatele, pokud byla smlouva uzavřena distančně nebo mimo obchodní prostory. Takovou výpověď lze podat až do 15. dne po zahájení dodávky; výpovědní doba činí 15 dnů a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.
Odstoupení se vždy vztahuje na celou smlouvu. To znamená, že budou zrušeny všechny dobíjecí čipy, které jsou k ní přiřazeny – jak ty původně objednané, tak i ty, které jste si doobjednal později.
