Úvod  O společnosti  Tiskový servis  Tiskové zprávy  Archiv  Počty elektronických kontaktů výrazně stoupají

Počty elektronických kontaktů výrazně stoupají

12.02.2008

Češi se stále více učí využívat výhod elektronické komunikace. Rok od roku stále strměji stoupají počty emailových a telefonických dotazů i přes internet zasílané elektronické formuláře a žádosti. Pražští energetici například v loňském roce zaznamenali nárůst emailových kontaktů o 300 procent, denně v průměru vyřídili 25 korespondenčních převodů elektroměrů.

Zatímco v roce 2006 se počet telefonických dotazů na Zákaznické lince Pražské energetiky, a. s. (PRE) nepřehoupl přes 195 tisíc, v loňském roce jejích služeb využilo již téměř 210 tisíc odběratelů. U kontaktů prostřednictvím emailu byl nárůst ještě výraznější. „Ze zhruba šesti a půl tisíce narostl v loňském roce počet emailových dotazů a žádostí oproti roku předchozímu na více než osmnáct tisíc. Bylo jich tedy třikrát více,“ upřesnil Petr Holubec, tiskový mluvčí PRE.

V roce 2006 nejvíce lidé v průměru telefonovali na Zákaznickou linku v prvním čtvrtletí, o rok později zase v měsících říjnu a listopadu. Prostřednictvím emailu se na PRE nejvíce obraceli v obou letech shodně od září do prosince. Nejčetněji zvedli loni odběratelé elektřiny telefonní sluchátko v říjnu (24,4 tisíce telefonátů). Emailový dotaz či žádost pak nejčastěji putovaly do PRE v listopadu (2 897 emailů). „Stoupající trend elektronické komunikace se snažíme maximálně podporovat. V posledních letech jsme se na rozvoj služeb poskytovaných elektronicky zaměřili a zavedli několik novinek, které se brzy ujaly. Z pohodlí domova tak dnes lze vyřídit již zhruba devadesát šest procent záležitostí s odběrem elektřiny,“ podotkl Petr Holubec.

V dubnu 2006 uvedli například pražští energetici do provozu novou službu – korespondenční převod elektroměru při stěhování. Od té doby jich vyřídili již téměř 4 750, tedy 25 převodů prostřednictvím emailu či žádosti poslané poštou denně.

Výrazný podíl na rozšíření elektronické komunikace mají však především internetové stránky PRE, která v loňském roce dokonce zvítězila v kategorii energetických společností v prestižním každoročním žebříčku firemních webových prezentací WebTop100. V hlavním žebříčku se pak pražští energetici v konkurenci desítek přihlášených českých firem umístili na třetím místě za Českou pojišťovnou a ČSOB.

Uživatelé na www.pre.cz naleznou všechny potřebné informace i formuláře. Pomocí chráněného účtu, který si zájemci aktivují na www.pre.cz/mujucet, mohou odběratelé například vyřídit změnu jména adresy, kontaktních údajů, změnu tarifu, výše záloh či platebního způsobu nebo zaslat do PRE bankovní spojení pro přímé inkaso, údaje samoodečtu elektroměru atd. Hojně využívanou službou je možnost objednat si elektronickou fakturu přes internet. „Fakturu jim pošleme emailem nebo si ji mohou prohlédnout na svém zákaznickém účtu. Nespornou výhodou elektronické fakturace je značné urychlení celého procesu, protože vyúčtování obdrží odběratel v ten samý den. Díky legislativě je elektronická faktura platným dokladem,“ vysvětlil vedoucí Zákaznického servisu PRE Tomáš Veselý.

Prostřednictvím internetu si již lze také v případě potřeby sjednat termín návštěvy v Zákaznickém centru PRE. Zákazníka tak již nečekají žádné fronty u přepážek, vybere si čas, který bude odpovídat jeho potřebám. Této služby využívají týdně stovky zákazníků.