Často kladené dotazy

Co si mám představit pod roční fakturací za elektřinu?

Doposud jste dostávali vyúčtování za elektřinu jednou za čtyři měsíce, nyní to bude jednou za rok.

Znamená to, že další odečet elektřiny bude až za rok?

Během přechodného období může dojít k odečtu a fakturaci i dříve. Termín následujícího odečtu najdete vyznačený na faktuře. Po této přechodné fázi se bude stav elektroměru odečítat již pouze jednou ročně.

Jak budete informovat zákazníky o přechodu na nový způsob fakturace?

Všichni naši zákazníci obdrží současně s fakturou za elektřinu informační dopis (138 kB) o této změně. V průběhu přechodného období může být některým zákazníkům zaslán tento dopis dvakrát.

Bude se stanovování záloh měnit?

Výše předpisů záloh se stanoví stejně jako jste byli doposud zvyklí, ale jen jednou ročně na základě ročního vyúčtování s ohledem na skutečnou spotřebu minulého období. Pokud jste měli 9 záloh za rok, zvýší se jejich počet na 11, vlivem navýšení počtu budou jednotlivé zálohy nižší. Aktualizace záloh bude provedena automaticky.

Podle čeho se stanoví výše záloh? Zohledňujete při výpočtu předpisu záloh sezonní výkyvy v odběru?

Standardně Vám bude nastavena konstantní výše záloh podle skutečné roční spotřeby v minulém období (tedy každý měsíc stejná částka). Máte-li zájem, aby se sezonnost spotřeby projevila na Vašich zálohách (např. topíte-li v zimě elektřinou, je spotřeba v tomto období vyšší a v letních měsících naopak nižší), rádi Vám vyhovíme. K tomuto účelu využijte on-line formulář nebo se obraťte na naši Zákaznickou linku. V tomto případě použijeme pro stanovení výše záloh typový diagram dodávky (TDD).

Co je typový diagram dodávky (TDD)?

Spotřeba elektřiny v MWh je v příslušném odběrném místě rozdělena do jednotlivých dní a měsíců podle tzv. typového diagramu dodávky (TDD). Jedná se o modelový průběh spotřeby různých typů odběratelů, který byl vytvořen na základě skutečně prováděných měření u velkého množství zákazníků. Typové diagramy vyjadřují, jaký je průběh Vaší spotřeby v čase. Promítá se zde například zvýšená spotřeba v zimních měsících, kdy je dříve tma a více svítíme.

Na příkladě hypotetického zákazníka by pak situace mohla vypadat takto:
Podíl spotřeby elektřiny v určitém měsíci na celkové roční spotřebě je stanoven na základě skutečných odečtů provedených v minulosti s použitím příslušného TDD. Předpokládejme, že náš příkladový zákazník topí elektřinou. Jeho spotřeba elektřiny v zimním období je pak v létě až 3x nižší než v zimních měsících. Pokud si tedy zvolíte sezonní výpočet záloh, budou předepsané zálohy respektovat tento fakt a zálohy za zimní měsíce budou vyšší, naopak v létě budete platit méně.

Kdy a kde je možné upravit výši záloh?

Výši záloh na elektřinu vypočtenou s ohledem na sezonnost odběru si můžete upravit již od září 2007 prostřednictvím on-line formuláře, telefonicky na Zákaznické lince PRE nebo osobně v libovolné pobočce Zákaznického centra PRE.

Mohu si upravit frekvenci záloh?

Počet záloh za rok lze upravit prostřednictvím on-line formuláře nebo na Zákaznické lince PRE. Zálohy lze platit 11x, 6x, 4x, 2x nebo 1x ročně (2x a 1x ročně až od 1. 1. 2008).

Jak často můžu měnit frekvenci a způsob výpočtu záloh?

Změnu frekvence a způsob výpočtu záloh doporučujeme provádět maximálně jednou v průběhu jednoho fakturačního období.

Proč přecházíte na roční fakturaci? Má to nějaké výhody?

Ano. Zjednoduší se administrativa: místo tří vyúčtování ročně dostanete pouze jediné. Konstantní výše záloh po celý rok také přispívá k větší přehlednosti Vašeho finančního rozpočtu. Odečty stavu elektroměru se zredukují ze tří na jeden do roka. V neposlední řadě roční fakturace přispívá k ochraně životního prostředí.

Přináší roční fakturace zákazníkům také nějaké nevýhody?

Pokud platíte zálohy měsíčně poštovní poukázkou, změna Vám úsporu nepřinese. Místo dosavadních 9 složenek na zálohy za rok jich obdržíte 11. Našim zákazníkům doporučujeme změnu platebního způsobu – největší časovou i finanční úsporu Vám přinese tzv. přímé inkaso z Vašeho bankovního účtu. Nemusíte pak měsíčně chodit na poštu či do banky ani si hlídat zadávání jednorázového příkazu. Přitom však neztrácíte kontrolu nad svými výdaji, neboť budete vždy dopředu seznámeni s tím, jaké částky budeme z Vašeho účtu inkasovat.

Kdy a kde mohu získat složenky na placení záloh?

Poukázky na úhradu záloh Vám zašleme postupně - obvykle ve třech dávkách (záleží na frekvenci placení záloh).

Mohu si na internetu kontrolovat své platby za elektřinu?

Ano, zaktivujte si chráněný přístup ke svým datům pomocí aplikace Můj zákaznický účet.

Proč byla moje faktura vystavena za kratší období než jeden rok a odečet je proveden odhadem?

Některým zákazníkům může být z důvodu kontinuálního přechodu všech zákazníků na nový způsob fakturace v průběhu jednoho fakturačního období vystaveno vyúčtování elektřiny za zkrácené období. Pokud bychom nepoužili zkrácené období, byla by následující faktura vystavena za více než 12 měsíců, což neumožňuje legislativa. Odečet byl proveden odhadem, neboť se jedná o kratší období než rok. Systém navíc dokáže vcelku přesně vypočítat odhad stavu elektroměru.