V případě, že PRE na zákaznickém účtu eviduje pohledávku po splatnosti, je zahájeno upomínkové řízení. V rámci tohoto řízení obdrží zákazníci v prodlení upomínku, s uvedením náhradního termínu splatnosti pohledávky. Upomínka je v podobě obyčejné listovní zásilky zaslána následující pracovní den na zasílací adresu (adresa, kterou zákazník uvedl PRE jako korespondenční).

Pokud zákazník obdržel upomínku a přitom pohledávku již zaplatil, může si správné přiřazení platby ověřit on-line na Moje PRE nebo telefonicky na Zákaznické lince PRE. Zjistí-li zákazník, že platba nebyla připsána na bankovní účet PRE, prosíme o zaslání dokladu o provedené úhradě pohledávky (nikoli příkaz k úhradě, ale například kopii zaplacené složenky, bankovní potvrzení o platbě apod.) přímo do oddělení Fakturace a pohledávky ze smluvních vztahů na e-mailové adresy pohledavky.domacnosti@pre.cz nebo pohledavky.podnikatele@pre.cz nebo faxem na čísla 267 053 434 pro odběrné místo domácnosti nebo na číslo faxu 267 053 142 pro odběrné místo podnikatelé, případně jej předložit osobně na Zákaznickém centru PRE.

Důležitá informace:

Datem splatnosti faktury je datum, kdy je částka připsána na bankovní účet PRE, nikoli den, kdy jsou peníze odeslány. Připsání částky na účet může trvat dva až tři dny.

Informace dle § 11 ea) energetického zákona č. 458/2000 Sb. ze dne 1. 10. 2022:

Zákazník, který je v prodlení s úhradou pohledávky za elektřinu nebo plyn, získá více informací o podmínkách přiznání nároku na dávky státní sociální podpory a dávky pomoci v hmotné nouzi určené k pokrytí nákladů na bydlení a živobytí na stránkách MPSV.

Upozorňujeme, že doba vyřízení žádosti MPSV dle předchozího odstavce nemá odkladný účinek na termíny splatnosti a výši jednotlivých předpisů plateb za elektřinu.