Čím se liší útvary řešící reklamace a stížnosti a ombudsman Skupiny PRE?

Útvary řešící reklamace a stížnosti se zabývají prvotními stížnostmi a reklamacemi.
Každá ze společností Skupiny PRE disponuje takovým útvarem. Ombudsman tyto útvary nenahrazuje.

Ombudsman Skupiny PRE byl ustaven jako nestranná a nezávislá osoba, která má za úkol urovnávat možné spory mezi zákazníky společností Skupiny PRE a těmito společnostmi. Ombudsman šetří
na popud zákazníka, zda jeho stížnost nebo reklamace byla příslušnou společností správně posouzena
a vyřízena. Jeho šetření je nestranné, prověřuje znovu všechny skutečnosti.

V případě, že záležitost nebyla řešena jako stížnost nebo reklamace v rámci standardních postupů společností Skupiny PRE, ombudsman taková podání může předat k řešení předmětným útvarům
a zákazníka o tomto kroku informuje.