Vysvětlení faktury - Plyn nad 63 MWh

Pro zobrazení požadované vysvětlivky klikněte na potřebný řádek nebo číslo u řádku.

1

1. Zákaznický účet (variabilní symbol)

Pro každé odběrné místo/smlouvu sjednanou pro některou z našich služeb, vytvoříme zákaznický účet a přidělíme mu jedinečné číslo. Toto číslo zákaznického účtu slouží k vaší identifikaci při komunikaci s naší společností nebo (spolu s číslem zákazníka) pro registraci do zákaznického portálu Moje PRE. K zákaznickému účtu se váže řada důležitých údajů (měřicí zařízení, spotřeba, odečty nebo stav pohledávek a závazků vyplývajících ze smlouvy). V platebním styku se číslo zákaznického účtu používá jako variabilní symbol.

10

10. Variabilní symbol (zákaznický účet)

Pro každé odběrné místo/smlouvu sjednanou pro některou z našich služeb, vytvoříme zákaznický účet a přidělíme mu jedinečné číslo. Toto číslo zákaznického účtu slouží k vaší identifikaci při komunikaci s PRE nebo (spolu s číslem zákazníka) pro registraci do zákaznického portálu Moje PRE. K zákaznickému účtu se váže řada důležitých údajů (měřicí zařízení, spotřeba, odečty nebo stav pohledávek a závazků vyplývajících ze smlouvy). V platebním styku se číslo zákaznického účtu používá jako variabilní symbol.

11

11. Plyn a regulované služby

Podle energetické legislativy ČR (zákon č. 458/2000 Sb.) musí být na faktuře za plyn ve vyúčtování spotřeby samostatně rozepsány údaje o fakturaci plynu a samostatně o fakturaci regulovaných služeb. Vyúčtování spotřeby plynu je detailně provedeno na části B této faktury. Řádek Plyn a regulované služby uvádí součet předpisů za plyn, regulované služby včetně daně z plynu a DPH (na základě hodnot z tabulky Daňový přehled – řádek 49, sloupec Celkem). Jedná se o výslednou fakturovanou částku s DPH.

12

12. Zúčtované zálohy

Uvádí součet zaplacených a zúčtovaných záloh v době od vydání předcházející faktury do vystavení aktuální faktury.

13

13. Celkem po zúčtování záloh

Tato položka uvádí rozdíl mezi řádkem 11 (Plyn a regulované služby) a řádkem 12 (Zúčtované zálohy).

15

15. Haléřové vyrovnání

Haléřové vyrovnání matematicky zaokrouhlí fakturovanou částku na celé koruny.

17

17. Výsledkem fakturace je nedoplatek ve výši

Výsledek fakturace uvádí konečnou částku z fakturace po zúčtování zaplacených záloh a příp. po zahrnutí otevřených položek z minulého období. Výsledný nedoplatek je splatný do data splatnosti (viz položka 8). Malé nedoplatky z běžné fakturace nejsou splatné a převádíme je automaticky do následující faktury (na faktuře je výslovně uvedeno).

18

18. Zálohy předepsané pro další období

Tabulka uvádí přehled předpisů záloh na následující období včetně termínů splatnosti, výše a způsobu úhrady jednotlivých záloh. Počet záloh v ročním fakturačním období je uveden podle smlouvy s konkrétním zákazníkem a může být stanoven na jednu roční zálohu, dvě pololetní, čtyři čtvrtletní nebo jedenáct měsíčních záloh. Výše záloh se určuje podle množství plynu spotřebovaného v uplynulém stejně dlouhém období. Sloupec Způsob úhrady udává způsob platby (SIPO, platební doklad, přímé inkaso) dohodnutý se zákazníkem. Pro úhradu platebním dokladem vám s fakturou zašleme příslušný počet poštovních poukázek typu A. Zaplatit zálohy můžete i jiným z popsaných způsobů, jen je nutné dodržet všechny původní platební údaje. Nechcete-li dostávat poštovní poukázky, informujte nás prosím.

2

2. IČO, DIČ

Společně s IČO se uvádí také daňové identifikační číslo plátce DPH. Existence DIČ v naší evidenci spolu s uvedením vazby na plátce DPH je důležitá pro vydání daňových dokladů. Daňové doklady vystavujeme (v souladu se zákonem o DPH) jen plátcům DPH. Pokud jste v zákonném termínu neobdrželi daňový doklad (k poukázané platbě), je velmi pravděpodobné, že nejste vedeni v naší databázi plátců DPH. Sdělte nám prosím své DIČ, abychom Vám mohli zajistit vystavování daňových dokladů.

24

24. DUZP

DUZP (datum uskutečnění zdanitelného plnění) je datum skutečného zjištění spotřeby, tj. datum výpočtu množství a ceny plynu či jiných produktů. Stanovení DUZP je upraveno podnikovou normou. Daňový doklad vydáváme plátcům DPH v souladu se zákonem o DPH. Pokud jste v zákonném termínu neobdrželi daňový doklad (k poukázané platbě), je velmi pravděpodobné, že nejste vedeni v naší databázi plátců DPH. Sdělte nám prosím své DIČ, abychom Vám mohli zajistit vystavování daňových dokladů.

25

25. Základ DPH CZK

Položka je stanovena rozdílem základů DPH z částky fakturované za dodávku od držitele licence na obchodování s plynem a za regulované služby od ostatních poskytovatelů služeb a základů DPH z přijatých plateb/zaplacených zúčtovaných záloh (tabulka Daňový přehled v části B – položka 51, sloupec Základ DPH).

26

26. DPH CZK

Položka je doplatkem DPH a je stanovena jako rozdíl DPH z částky fakturované za dodávku od držitele licence na obchodování s plynem a za regulované služby od ostatních poskytovatelů služeb a  DPH z přijatých plateb/zaplacených zúčtovaných záloh (tabulka Daňový přehled v části B – položka 52, sloupec DPH CZK).

27

27. Cenový přehled, včetně regulovaných služeb a ostatních daní

Přehled uvádí celkovou průměrnou jednotkovou cenu spotřeby plynu [CZK/kWh] a celkovou průměrnou jednotkovou cenu měsíčních platů [CZK/měsíc] a celkové fakturované ceny spotřeby plynu a stálých platů samostatně bez DPH a s DPH vypočtené z celkové dodávky nezávisle na jednotlivých dílčích složkách ceny (plyn, regulované služby, daň z plynu).  

28

28. QR kód

Je-li předepsána z fakturace úhrada (nedoplatek, záloha) tiskneme na fakturu QR kód (ČBA) pro možnost jednoduché platby převodním příkazem v e-bankingu vaší banky nebo pro možnost hotovostní úhrady na terminálech Sazka. QR kód netiskneme, máte-li sjednán s naší společností platební způsob přímým inkasem z bankovního účtu nebo SIPO u záloh. Více na www.pre.cz/zpusob-uhrady.  

29

29. ILQpay QR kód

Je-li předepsána z fakturace úhrada (nedoplatek, záloha) tiskneme na fakturu ILQpay QR kód pro možnost jednoduché platby on-line platební kartou.  ILQpay QR kód načtete mobilním telefonem libovolnou čtečkou QR kódů a platbu pak provedete rychle a bezpečně prostřednictvím ČSOB brány. QR kód netiskneme, máte-li sjednán s naší společností platební způsob přímým inkasem z bankovního účtu nebo SIPO u záloh. Více na www.pre.cz/zpusob-uhrady.

3

3. Datum vystavení

Datum vystavení označuje termín, kdy jsme na základě zjištěné spotřeby vypočetli množství a cenu odebraného plynu a vystavili fakturu.

30

30. EIC kód

Jednoznačný číselný identifikátor odběrného místa platný pro ČR.

31

31. Přepočtená roční spotřeba

Celková spotřeba za fakturační období přepočtená na 12 měsíců, sloužící k přiřazení cenového pásma, které se určuje dle spotřeby za rok tj. přesných 12 měsíců. Položky v tomto pásmu jsou následně použity pro výpočet předpisu fakturace.

32

32. Výpočet kapacity

Výpočet kapacity se provádí u zákazníků s odběrem nad 63 MWh/rok pro zjištění Počtu jednotek uvedených v řádku 44 - Pevná roční cena za denní přidělenou pevnou kapacitu.

Postup:
Vypočte se podíl Přepočtené roční spotřeby (vypočtená distributorem a najdete ji v položce 31) a hodnoty uvedené v položce Spalné teplo (stanovená distributorem a najdete ji v položce 35). Výsledkem je roční spotřeba v odběrném místě v m3.

Vypočtená roční spotřeba se dále dělí konstantou = 115 (stanovená Cenovým rozhodnutím ERÚ) a výsledkem je přidělená denní kapacita pro odběrné místo v m3. Po převodu na řád tisíců m3 se hodnota použije v řádku 44 pro výpočet Pevné roční ceny za denní přidělenou pevnou kapacitu jako výchozí Počet jednotek.

33

33. Údaje o měřicím zařízení

Tento blok poskytuje údaje o měřicím zařízení, odečtech a počtu aktivních číselníků příslušného plynoměru. Při výměně měřicích zařízení, změně sazby nebo ceny jsou zde zaznamenány údaje nutné pro fakturaci plynu.

34

34. Koeficient

Technická konstanta, závisí na nadmořské výšce, atmosférickém tlaku a umístění plynoměru (vně nebo uvnitř budovy). Hodnota je dodána příslušným distributorem.

35

35. Spalné teplo

Průměrná hodnota spalného tepla plynu za účtované období, přičemž spalné teplo je množství tepla (udané v kWh), které lze získat dokonalým spálením určitého množství plynu za určitých podmínek. Měří se předepsaným způsobem průběžně na předávacích místech z přepravní soustavy do konkrétní distribuční soustavy. Hodnota je dodána příslušným distributorem.

36

36. Spotřeba celkem

Položka uvádí celkové naměřené množství spotřebovaného plynu v kilowatthodinách (kWh).

37

37. Zúčtované částky celkem – rozpis dodávky plynu a regulovaných služeb

V tomto rozpisu jsou oceněny jednotlivé položky dodávky plynu a regulovaných služeb podle způsobu, jaký určuje trh s plynem v ČR a v rozsahu podle energetické legislativy. Dodávku plynu a regulovaných služeb zajišťuje současně více účastníků trhu a cenové položky vyjadřují jejich jednotlivé podíly.

Podle legislativy musí vyúčtování dodávky plynu zákazníkům obsahovat samostatně údaje o ceně za distribuci plynu a o ceně za činnosti společnosti Operátor trhu ČR.  Uvedené ceny reguluje stát a pevně je určuje ERÚ prostřednictvím vydávaných Cenových rozhodnutí.

Rozpis obsahuje samostatně údaje o ceně položek plynu a daně z plynu. Ceny plynu stanovujeme v závislosti na nákladech spojených s pořízením plynu na velkoobchodním trhu.

38

38. Odebraný plyn

Plyn je produkt, proto se s ním obchoduje na trhu s plynem. Cena plynu nepodléhá státní regulaci, ale smějí s ním obchodovat jen držitelé licence. Ceník plynu vydává a zveřejňuje naše společnost. Na trhu s plynem s ním obchodují jen držitelé licence na obchod s plynem. Ceník plynu vydává a zveřejňuje naše společnost.

Cena plynu se udává v CZK/kWh (kWh = kilowatthodina). Odvozuje se od ceny stanovené v CZK/MWh (MWh = megawatthodina), a proto jednotková cena uvedena na faktuře může mít až pět desetinných míst. Sloupec Celkem Kč uvádí výsledné částky jednotlivých složek zaokrouhlené na dvě desetinná místa.

4

4. Fakturační období

Fakturační období je období vymezené dvěma odečty plynoměru v příslušném odběrném místě. Pokud bylo v odběrném místě provedeno více odečtů, fakturační období zahrnuje interval od nejstaršího do nejnovějšího odečtu v rámci fakturačního cyklu. Běžné fakturační období je dlouhé zpravidla 1 rok.

40

40. Daň z plynu

Dodaný plyn je zatížen daní z dle části 45., zákona č. 261/2007 Sb., zákona o stabilizaci veřejných rozpočtů v platném znění. Dle uvedeného zákona vzniká konečnému zákazníkovi povinnost daň přiznat a zaplatit. Výjimku tvoří případy, kdy je dodaný plyn od této daně osvobozen.

41

41. Obchod s plynem

Položka uvádí součet nákladů spojených s dodávkou plynu od obchodníka s plynem (PRE), tedy součet ceny plynu, stálých měsíčních platů a daně z plynu (řádky 38 až 40). Sloupec Celkem CZK obsahuje výsledné částky po ocenění produktů zaokrouhlené na dvě desetinná místa. Ceny a výsledné částky jsou uvedeny bez DPH.

42

42. Pevná cena za odebraný plyn

Příslušný provozovatel distribuční soustavy v místě odběru plynu účtuje poplatek za použití distribučních zařízení a sítí. Cena za distribuci je regulovaná státem a její výši pevně stanovuje Energetický regulační úřad. Cena za distribuci plynu je uvedena v CZK/kWh, což znamená, že její výše závisí na množství skutečně odebraného plynu. Jednotková cena CZK/kWh je odvozena od ceny stanovené v CZK/MWh, a proto může být na faktuře uvedeno až pět desetinných míst. Sloupec Celkem CZK obsahuje výsledné částky po ocenění produktů zaokrouhlené na dvě desetinná místa. Ceny a částky jsou uvedeny bez DPH.

44

44. Pevná roční cena za denní přidělenou pevnou kapacitu

Platbu za rezervaci kapacity distribuční sítě pro přepravu plynu zákazníkům účtuje příslušný distributor plynu. Cenu reguluje stát a její výši pevně stanovuje Energetický regulační úřad. Ceny a částky jsou uvedeny bez DPH.

45

45. Distribuční služby provozovatele distribuční soustavy

Položka uvádí součet fakturovaných složek spojených s dodávkou plynu prostřednictvím distribuční soustavy (řádky 42 až 44). Ve vyúčtování zákazníkům připojeným k sítím nízkého napětí musí být tato položka vyčíslena samostatně. Ceny a vypočtené částky jsou uvedeny bez DPH.

46

46. Činnosti OTE

Poplatek slouží ke krytí nákladů společnosti operátor trhu OTE,a.s., zajišťující organizování trhu s elektřinou a plynem v ČR. Poplatek je stanoven za každé odběrné místo v CZK/měsíc. Cenu za činnosti operátora trhu reguluje stát a její výši pevně stanovuje Energetický regulační úřad. Sloupec Celkem CZK obsahuje výsledné částky zaokrouhlené na dvě desetinná místa. Částky jsou uvedeny bez DPH.

47

47. Regulované služby

Položka uvádí součet fakturovaných složek spojených s dodávkou plynu od poskytovatelů regulovaných služeb (řádky 45 + 46), jejichž cenu stanovuje Energetický regulační úřad, a nejsou tedy předmětem volného obchodování na trhu s plynem. PRE jako dodavatel a obchodník s plynem je nemůže nijak ovlivnit. Ve vyúčtování spotřeby plynu musí být podle legislativy jednotlivé složky regulovaných služeb vyčísleny samostatně.

48

48. Plyn a regulované služby celkem bez DPH

Položka uvádí celkovou částku za dodávku plynu od obchodníka s plynem (PRE) a za regulované služby od ostatních poskytovatelů služeb bez DPH (řádky 41 + 47).

49

49. Plyn a regulované služby celkem, Celkem fakturováno

Sloupec Základ DPH CZK je součtem všech fakturovaných složek spojených s dodávkou plynu od obchodníka s plynem (řádek 41) a od poskytovatelů státem regulovaných služeb spojených s dodávkou plynu (řádek 47). Ve sloupci Celkem je uvedena výsledná cena dodávky plynu a regulovaných služeb včetně DPH (viz také řádek 11).

5

5. Konečný stav plynoměru

Položka uvádí v části A faktury číslo aktuálně připojeného plynoměru a odečet spotřeby (konečný stav) dle jednotlivých číselníků plynoměru pro možnost kontroly fakturovaného stavu porovnáním se skutečným stavem plynoměru v případě zasílání faktury v rozsahu jen části A, viz část C faktury, odst. Jednodušší faktura. 

50

50. Zúčtované zálohy

Ve sloupci Základ DPH CZK je uveden součet všech daňových základů ze zaplacených záloh zákazníkem v období od vystavení minulé faktury. Ve sloupci Celkem jsou uvedeny zaplacené zálohy včetně DPH (také řádek 12).

51

51. Celkem (Základ DPH CZK)

Výpočet DPH na faktuře je podřízen zákonu č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Položka uvádí rozdíl základu DPH z celkové částky fakturované za dodávku plynu od obchodníka s plynem a za regulované služby od ostatních poskytovatelů a zaplacených zúčtovaných záloh (sloupec Základ DPH CZK, řádek 49 – 50).

52

52. Celkem (DPH CZK)

Výpočet DPH na faktuře je podřízen zákonu č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Doplatek DPH se stanoví z rozdílu DPH z poskytnutého zdanitelného plnění a DPH z přijatých plateb (záloh). Položka uvádí rozdíl DPH z celkové částky fakturované za dodávku od obchodníka s plynem a za regulované služby od ostatních poskytovatelů a zaplacených zúčtovaných záloh (sloupec DPH CZK, řádek 49 – 50).

53

53. Celkem

Položka uvádí výslednou částku v CZK s DPH (výsledek zúčtování DPH), která se vypočítává jako rozdíl celkové částky fakturované za dodávku od obchodníka s plynem a za regulované služby od ostatních poskytovatelů včetně DPH na straně jedné a zaplacených záloh včetně DPH na straně druhé (sloupec Celkem, řádek 49 – 50).

54

54. Vývoj spotřeby plynu v odběrném místě

Graf zobrazuje vývoj spotřeby plynu v odběrném místě za posledních 6 fakturačních období, jsou-li data o spotřebě k dispozici.

55

55. Přehled zúčtovaných záloh

Zde se uvádí přehled všech záloh (včetně mimořádných) zaplacených a zúčtovaných v období od vystavení minulé faktury do vystavení aktuální faktury.

56

56. Zúčtované zálohy

Součet všech záloh a mimořádných záloh zaplacených a zúčtovaných v období od vystavení minulé faktury do vystavení aktuální faktury (řádek 12).

8

8. Datum splatnosti

Splatnost nedoplatku z faktury je běžně stanovena podle platebních podmínek ze smlouvy, zpravidla na 17 kalendářních dnů od data vystavení faktury. Připadne-li 17. den na den pracovního volna či svátek, posouvá se splatnost faktury na nejbližší následující pracovní den. Stejným způsobem je stanovena i splatnost první zálohy. Pokud zálohy za plyn hradíte inkasem s pevným dnem splatnosti z bankovního účtu, bereme toto datum jako záruku stejného termínu splatnosti pro každý měsíc. Zbývá-li od data vystavení faktury do pevně stanoveného dne inkasa méně než 17 dnů, přesouvá se splatnost faktury až na pevně stanovený den v následujícím měsíci.

9

9. Doporučené datum úhrady

Datum doporučené úhrady je stanoveno tři dny před datem splatnosti a je upozorněním pro zákazníka, aby byl dodržen termín splatnosti. Termín splatnosti je splněn připsáním příslušné částky na účet příjemce.

Časté otázky k údajům na faktuře

Co vyjadřují zkratky S nebo D u odečtených hodnot elektroměru/plynoměru?

S = Samoodečet – znamená, že nám zákazník nahlásil stav číselníků měřicího přístroje v období odečtu.
D = Odhad – znamená, že v době odečtu byl měřicí přístroj nepřístupný a spotřebu jsme vypočetli podle odhadového vzorce, který vychází z předchozí spotřeby.

 

Co vyjadřují zkratky VT a NT?

VT – je označení tzv. vysokého tarifu (vyšší cena) dvoutarifního elektroměru.
NT – je označení tzv. nízkého tarifu (nižší cena, označovaný také jako „noční proud“) dvoutarifního elektroměru.

 

Jakým způsobem mohou být faktury doručovány

Faktury stále zasíláme v papírové podobě na sjednanou zasílací adresu prostřednictvím České pošty. V poslední době ale naši zákazníci preferují moderní formy doručování faktur a to zejména elektronicky e-mailem s přílohou faktury ve formátu PDF. Tato elektronická forma faktury a všechny procedury týkající se jejího zasílání jsou provedeny ve shodě s legislativou. Můžete ji tedy využít k daňovým účelům. Soubor je digitálně podepsán, což Vám umožňuje ověřit, že byla doručena originální faktura. Všechny vystavené faktury jsou Vám kdykoliv k dispozici ve formátu PDF také na zákaznickém portále Moje PRE, kde můžete snadno zadat i změnu způsobu zasílání faktur.

 

Jakým způsobem mohou být hrazeny předpisy z fakturace

Naše společnost nabízí zákazníkům rozsáhlou škálu akceptovaných platebních instrumentů pro hotovostní, bezhotovostní úhrady a on-line platby, včetně možnosti plateb prostřednictvím QR kódů.  Zákazníkům, kteří nechtějí mít s placením žádné starosti, doporučujeme nastavit v platebním styku přímé inkaso z bankovního účtu. Nastavení platebního způsobu můžete provést snadno prostřednictvím portálu Moje PRE. Více na www.pre.cz/zpusob-uhrady.

 

Dodržíte mnou stanovený limit přímého inkasa?

Pokud bude částka k inkasu na faktuře vyšší než limit, který máte nastavený ve své bance, inkaso vůbec neproběhne a je potřeba platbu provést jiným způsobem. Pro bližší informace můžete kontaktovat naší zákaznickou linku.

 

Proč není součástí faktury daňový doklad

Daňový doklad generujeme na fakturu jen plátcům DPH, resp. jen na faktury zákazníků, u nichž evidujeme daňové identifikační číslo DIČ. Jste-li tedy plátcem DPH, sdělte nám vaše DIČ a my zahájíme neprodleně distribuci faktur a daňových dokladů k přijatým platbám/zálohám s veškerými daňovými náležitostmi. Bohužel však nemůžeme vystavit daňové doklady zpětně.

 

Mám více odběrných míst a chtěl bych je sloučit do jediné faktury

Pro všechny zákazníky s více odběrnými místy máme k dispozici službu sdružené fakturace. Sdružená faktura sdružuje odběrná místa na sdruženém zákaznickém účtu. To umožňuje fakturovat více odběrných míst na jediné faktuře. Do sdružené faktury lze přiřadit odběry elektřiny, plynu nebo obě komodity současně. Sdružená faktura obsahuje veškeré náležitosti daňového dokladu v rozsahu podle zákona o DPH a je provedena v souladu s energetickou legislativou. Součástí sdružené faktury jsou přehledy dílčích zúčtování jednotlivých odběrných míst, včetně přiřazených předpisů záloh a uhrazených záloh. 

Faktura poskytuje veškeré údaje pro zpracování řádného účetnictví, pro snadnou orientaci i v případě většího množství začleněných odběrných míst a také podklady pro příp. přeúčtování jednotlivých odběrných míst jinému subjektu, včetně DPH.

Nejvíce výhod poskytuje služba sdružené fakturace při sdružení více odběrných míst v oblasti se stejným odečtovým cyklem (odběrná místa na stejné adrese), typicky se jedná o rodinný dům či provozovnu s více elektroměry nebo plynoměry nebo o činžovní dům s režijními odběry.

Službu sdružené fakturace můžete snadno a rychle aktivovat na www.pre.cz/s-faktura .

 

Proč jste mi nevrátili přeplatek?

Přeplatek z uplynulého zúčtovacího období nevracíme automaticky, ale použijeme ho na snížení záloh
v nadcházejícím zúčtovacím období. Šetříme tím vaše i naše náklady spojené s placením. Podle výše přeplatku se snížení projeví na jednom nebo více po sobě následujících zálohových předpisech, viz vzor Faktura za elektřinu, přeplatek. Nepřejete-li si, abychom o přeplatek snižovali vaše příští zálohy, kontaktujte naši
Zákaznickou linku PRE.
Také lze sjednat režim, kdy přeplatek, resp. zbytek přeplatku vždy vrátíme po pokrytí prvních tří předepsaných měsíčních záloh.  

V případě ukončení odběru elektřiny nebo plynu je možné přeplatek převést na jiný bankovní účet, než jaký v kontaktu s námi běžně používáte. Podrobnosti lze dohodnout v rámci vaší žádosti o ukončení odběru.

 

Co je to převod mezi zákaznickými účty?

Převod mezi zákaznickými účty znamená zpravidla převod peněz mezi zákaznickými účty téhož zákazníka. Může k němu dojít například v situaci, kdy se zákazník stěhuje a při konečném vyúčtování na původním odběrném místě vznikne přeplatek, který lze převést na zákaznický účet nového odběrného místa. Převody se provádějí také mezi účty různých zákazníků. Například plátce uvede v platebním příkazu chybný variabilní symbol (číslo zákaznického účtu), a pokud existuje zákazník s takovým zákaznickým účtem, platba se umístí k němu. Chybu plátce potom napravíme převodem peněz mezi oběma zákaznickými účty.

 

Proč mám na faktuře dvě různá čísla elektroměrů/plynoměrů?

V tomto případě byl patrně v průběhu fakturačního období vyměněn elektroměr nebo plynoměr ve vašem odběrném místě. Druhou možností je nainstalování více přístrojů evidovaných na jednom zákaznickém účtu.